岗位职责：
1、就诊咨询。通过工作微信号保持与患者的联系，一对一解答患者疑问（解答不了的专业疑难问题移交医生处理），将有需求的咨询者分类管理，引导线上/线下挂号预约及到诊；不参与各微信群咨询答疑工作；
2、接诊引导。负责就诊患者到院前的提示引导工作，到院接待、安排候诊，诊疗结束后确认处方、药品到位，跟进诊费、药费及理疗费缴费，叮嘱服药细节与注意事项，送患者离院；
3、跟踪服务。跟进已到院患者服药情况、病情变化，提醒按期复诊，做好复诊预约、收费与接待；
4、目标管理。根据个人情况制定个人业绩目标及分解目标，及时复盘，总结经验，保证目标完成。
5、保守核心。对患者服务信息及诊所商业核心要进行保密、保护患者隐私，做好群内及个人患者长期服务工作，提升诊所口碑及转介绍率；
6、能力提升。参加工作启动会、早晚会、周会、月度咨询总结会，总结咨询问题，提升销售技巧，促进业绩目标达成；
7、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有医学背景优先，一年以上线上客服工作经验；
2、具备一定抗压能力，服务意识强，耐心真诚。