岗位职责:
1、统筹管理店铺以及公司客服日常排班、工作安排等；
2、跟进店铺每日订单，包括退单、查询、修改、物流跟踪等;
3、负责所有与业务部售后问题对接工作；
4、接收线上售后信息，及时给予回复，安抚客户情绪，避免发生投诉问题；
5、记录售后问题，反复核查信息，避免漏记少记信息，减少因信息传达不及时造成的问题；
6、统计客户问题，做好售后分类，月度呈报汇总售后表格；
7、对接快递公司，反馈包装破损等售后问题；
8、管理外包客服团队；
9、领导安排的其他工作。

任职要求:
1、大专及以上学历，有3年相关电商客服主管等工作经验，能熟练的使用办公软件；
2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，对于工作有高度的工作责任感与团队合作能力、危机处理能力;
3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识，耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。