岗位职责
1、制定前台工作计划和相关规章制度，监督落实执行。
2、对前台员工进行管理与培训并进行业务考核，提升前台员工服务水平与素质。

3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。
4、负责前台资产、设备的使用管理和维护工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。