工作职责:
1、品质体系搭建与完善：依据国家物业管理法规、行业标准以及所在企业战略目标，制定契合本公司或项目的物业服务品质管控体系，涵盖服务流程规范、质量评估细则、作业指导手册等，确保服务各环节有章可循，并依据实践反馈与市场变化持续修订优化。
2、服务监督与检查：开展品质日常巡检工作，对物业各项目进行包括日常检查.专项检查等工作，对检查中发现的问题进行分析和总结，提出整改措施和建议，并跟踪整改情况。
3、员工培训与指导：依据品质监控发现的员工技能、服务意识短板，协同人力资源部门定制培训课程，能独立开展针对性培训（业务培训、技能培训、管理培训），不断提高全员的品质意识及服务水平，提升团队专业素养与服务效能。
4、客户满意度管理：策划并实施客户满意度调查活动，线上线下多渠道收集业主意见建议，运用数据分析挖掘深层次需求与不满根源，将满意度结果转化为针对性改进举措，跟踪落实直至问题闭环，致力于提升整体满意度。
5、数据分析与报告：收集、统计和分析品质管理数据，定期编制物业服务品质报告、统计考核数据，及时向考核相关单位和上级领导报告。
6、完成领上级交代的其他工作。
任职资格:
1.大专及以上学历，5年以上物业服务从业经验，2年以上同岗位经验。
2.能独立开展各项目品质督导检查工作，熟悉法律法规、物业管理与体系建设，熟悉物业服务标准及流程。
3.文字功底良好，熟练操作PPT、Excel、Word等办公软件，可独立编写文件和数据统计分析报表。
4.原则性强，对品质不良问题，有锲而不舍的精神，具备帮助项目整改品质问题的能力。
优先条件：
1、大型知名物业企业或全委项目管理履历者优先，有物业公司品质管理工作经验者优先。
2、有企业标准化实施经验，熟悉ISO质量、环境、职业安全与健康管理体系者优先。