一、岗位职责
1. 制定运营客服的标准化工作流程，对各项目运营客服专业条线的日常工作进行指导和帮扶，确保运营客服的服务效果。
2. 梳理及制定公司运营客服的管理制度，定期对所有项目运营客服团队的续租率、收缴率、满意度制定考核制度，并进行考核指标汇总，上报部门负责人。
3. 根据运营客服的业务能力提升需求，不定期组织运营客服专业培训或服务观摩，使各项目楼宇运营的硬实力在区域内处于同行前列。
4. 每周五完成运营客服条线的工作总结周报，输出周工作成果，并制定下周工作计划，分析汇总各项目需要总部支持的事项，向部门负责人进行周工作汇报，为项目提供支持。
5. 每周一组织运营客服条线周例会，围绕回款、续租、退租、客户满意度等方面进行重点沟通，落实每周工作计划。
6. 负责协助项目负责人制定项目共享空间增值服务清单及收费标准，并引进银行网点、企业业务代办、搬家公司等外部优质供应商，为客户提供增值服务。
7. 负责完成政策申报及孵化器运营工作的管理工作。
二、任职资格：
1. 本科及以上学历，管理类相关专业；
2. 五年及以上写字楼运营管理工作经验，参与或主导过部门及集团写字楼运营标准化流程的梳理及建立，有知名运营机构工作经验优先。