客服的岗位职责主要包括以下几个方
面:
1.处理客户投诉:接受客户投诉并及时跟
进解决，提供满意的解决方案，确保客户
的权益得到保障。
2.解答客户问题:负责接听客户电话、在
线聊天或邮件，回答客户的疑问，并提供
准确、及时的信息和帮助。
3.处理退货和换货:根据公司的售后政
策，协助客户处理退货和换货事宜，确保
整个退换货过程顺利进行。
4.维护客户关系:与客户建立和维护自
的关系，及时获取客户反馈，了解客户
满意度，并向公司管理层提供相关，
息和建议。