岗位职责：
1、负责天猫/京东的在线咨询客服工作，为顾客答疑解惑，提升客户满意度，促成订单的达成，提升店铺转化率；
2、熟悉公司各类产品的相关信息，了解平台店铺规则、优惠活动及售后服务承诺等；
3、负责妥善处理异常订单物流的跟进与处理工作；
4、负责产品售后的跟踪服务，退换货协调等工作，提升客户体验；
5、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：
1、19岁到25岁，中专及以上学历，男女不限，有客服工作经验者优先；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度在50字/分钟及以上；
3、做事认真负责，能吃苦耐劳，有强烈的进取心和奋斗精神；
4、性格开朗、外向，具备良好的沟通能力、团队合作能力、学习能力强；
5、思维明晰，做事认真负责，积极主动，有较强执行力，团队协作力强。