岗位职责：
1、负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供有效的解决方案；
2、负责制定和实施公司客服战略，确保客户服务水平达到预期并不断提高客户满意度；
3、 管理和培训客服团队，确保客服团队的有效运营；
4、 协调各部门为客户提供满意的解决方案；
5、制定并执行客服流程和标准，确保客户问题得到及时解决；
6、 制定并执行客服数据分析计划，确保客户需求和问题得到有效跟踪和分析；
7、制定并执行客服资源计划，确保客服团队得到足够的人力、物力和财力支持；
8、协调公司内外部资源，为客服团队提供必要的资源和支持。
岗位要求：
1、3年以上客服团队管理经验（有大型酒店、会展客服管理工作经验优先）；
2、 熟悉客服流程和标准，具有敏锐的客户洞察力和问题解决能力；
3、 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与客户、同事和上级进行沟通和协调；
4、具备较强的数据分析能力，能够对客服数据进行分析和挖掘；
5、具备团队合作精神，能够与公司内外部合作伙伴共同推进客服工作。