岗位职责：
一、负责接听售后服务电话
1、聆听客户的投诉，耐心倾听客户的意见和建议，安抚客户的情绪
2、做好信息统计和客户问题汇总，并告知客户会尽快诊断故障原因
3、为客户提出解决方案，同时及时向上级反馈售后问题，、
4、获得问题的处理方法，督促监管跟进处理过程和结果，形成闭环。
二、负责回复售后服务群
1、及时响应售后服务群里的客户售后信息，做信息统计和问题汇总
2、根据问题的紧急程度及时向上级反馈售后问题，并获得问题的处理方法
3、督促监管跟进处理过程和结果，形成闭环。
三、负责建立售后服务工作手册
1、配合上级领导，共同完成售后服务工作手册
2、售后服务工作手册主要包括：客户话术、售后问题处理流程、工作职责、解决方案和视频教程等文件归档、产品故障信息统计与分析等工作。
任职要求
1、本科及以上学历，材料、理工科专业或在专业知识方面具有同等水平
2、3-5相关工作经验
3、乐观开朗、善于沟通；
福利待遇：
1. 薪酬待遇：4500—5500元/月，每年有一次谈薪机会。
2.上班时间：夏季8：30-18：00，冬季8:30-17:30，每年五一和十一更替作息时间，
周末双休，法定节假日按照国家规定来；
3.入职缴纳五险；
4.公司环境氛围好，发展方向好，利于职位晋升。