岗位职责:1. 负责解答租户咨询,处理租户日常投诉,帮助租户解决疑难。2. 负责租户管理费及其他杂费的催缴工作。3. 协助物业经理与政府部门保持良好关系,负责节日与政府部门的联谊活动。4. 协助物业经理组织园区文化节日活动。 5. 每日检查部门日常工作记事本、上下班交接表和事务报告,签署及制定相应措施,协助物业部经理改进、完善部门工作。6. 监督属下员工的行为、考勤、衣着、纪律,确保属下员工的行为规范符合管理处要求。 7. 监督指导本部门全体员工提高服务质量,配合领导及有关部门做好本部门员工的晋升、奖惩等工作。8. 协助物业经理协调工程部、保安部开展与租户有关的工作。9. 办理新入驻公司的入伙手续,协调相关部门为租户领取钥匙,二装申请并委派专人管理。整理并熟悉租户档案。10. 办理退租公司的退租手续,了解退租原因并提出相应对策的建议。11. 处理并下发所有有关清洁卫生、工程维修的派工单,跟踪督促相关部门及时完成,每周汇总一次未完成的派工单及其原因。12. 负责处理租户日常事务,以及物业文件资料归档、文件打印等工作。13. 完成经理交办的其它任务。任职要求:1. 大专学历,3-5年以上商业物业客服管理岗位经验2. 情商高,沟通问题解决问题能力强3、服务意识强