1、负责统筹客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作；
2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；
3、按照公司管理规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施，不断提高 服务水平；
4、统筹和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施；
5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉；
6、随时掌握小区物业费、及时做好物业费催交的组织工作。
7、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措 施及时解决；
8、做好与各部门的横向配合工作；
9、维护与客户之间的关系，提升客户满意度；
10、社区文化活动计划并组织开展实施；