岗位职责:
1、负责客服团队日常管理、排班、培训及考核；
2、提高客服整体的服务质量，优化服务流程，定期将客服提交的售后问题进行汇总，并提出有效方案；
3、在服务过程中，出现产品问题及时与运营、仓库等部门反馈，配合处理问题；
4、提升维护各店铺评分，对店铺评价进行回复跟踪；
5、处理疑难售后和投诉等，具备应对各种投诉以及突发事件；
6、制定并执行客户服务规范，编撰客服标准问答和话术；
7、熟悉淘宝抖音拼多多等电商平台规则，熟悉erp规则。
任职要求：
1. 具备1年以上客服管理经验；
2. 性格活泼开朗，有较强的团队意识以及工作意识，有较强的责任心和执行力;
3. 工作认知觉悟高，积极向上，有较强的销售能力、沟通协调能力等；
【其他】
1、上班时间：早班8:00~16:30（9点到公司即可），晚班15:30~24:00（居家），目前晚班、周末和节假日都是居家办公；一个月休息6天，排休，法定节假日另算；
2、工资待遇：试用期3个月，薪资=底薪+绩效+年终奖，缴纳五险一金；
3、公司零食岔着吃，半个月一次下午茶、团建等；
4、公司地址：北辰光谷里8A栋806室
PS：入职签订劳动合同，欢迎大家投递~公司诚心招聘，鸽子党***，谢谢！