岗位职责：
1、负责新业务新项目开发，结合业务场景特点及需求，制定匹配的运营方案，协同各关联部门，对目标管理追踪，推进任务达成，并持续提炼优化策略及建议。
2、负责统筹客服部日常一线售后客户服务管理工作，安排并确保团队高效运作，服务落实到位（客户包含B端和C端）。
3、负责新零售及转化促活，提升转化率。
4、客服团队管理：负责部门内部人员的管理、考核、培训、激励等工作，不断提高团队标准化水平及运营服务效率。
5、统筹安排部门各项数据统计、汇总、分析工作，不断推进公司信息化建设工作。
6、协调跨部门协作关系，提高跨部门协作及沟通效率。
7、负责机构客户接待、业务对接等外联商务活动。
8、部门销售任务的达成：已购中沉睡客户的唤醒，活跃客户的续费和复购，老带新的转介成交。
9、B端客户的定期上门回访和维护。
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上销售、市场运营、售后服务管理工作经验。
2、出色的沟通能力、应变能力和团队管理能力，承压能力强。
3、较强的责任心，富有工作热情和团队意识，善于进行思维碰撞与创意激发。