1.接听客户电话与处理订单
接听客户来电，解答咨询，处理订单，确保客户需求得到满足。
2.物流信息跟踪与问题处理
跟踪快件物流信息，处理异常情况如延误、破损或丢失。与相关部门沟通协调，提供解决方案。
3.客户投诉与纠纷解决
处理客户投诉，安抚情绪，提供合理的解决方案。确保客户满意度，维护企业形象。
4.项目相关工作
参与项目相关数据整理统计，跟进驻场项目状态，确保项目顺利进行。
5.其他工作
完成领导安排的其他事宜，协助其他部门工作，提供必要的支持。
快递客服需要具备良好的沟通技巧、耐心和服务意识，能够在高压环境下工作，处理各种复杂问题。职业发展空间有限，但通过培训和经验积累，可以提升专业技能和管理能力。