1、全面负责客服、礼宾相关工作，领导、组织员工完成本部门的工作任务；
2、指导、监督、检查部门各岗位各项工作完成情况；
3、处理客户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门；
4、负责物业服务中心客服部员工的考勤、排班工作；
5、负责前台管理工作，跟进检查各部门或有关单位对客户的有偿或无偿服务情况、工程维修单完成情况等，并及时向前台反馈结果；
6、负责突发事件的处理，协调物业服务中心各部门配合处理，并视情况向上级请示汇报，事后及时填写事件处理报告；
7、完成上级领导布置的各项临时性工作。
要求：
1、身高1.65M以上，形象资质佳，专科或以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；
2、5年以上甲级写字楼物业、大型商业物业、酒店等客户服务管理经验，具备一定的活动筹划经验和分包商管理经验；
3、熟悉客户服务管理运作标准和流程，熟悉物业管理相关法律法规；
4、优秀的组织管理能力，优秀的沟通协调能力，极强的客户服务理念和公关能力；
5、积极主动、表达清晰、抗压性强，能独立、妥善处理客户投诉和应急事件。
6、带过团队10人及以上。