1）咨询和投诉服务：负责向客户提供各种咨询服务，包括但不限于现场及电话咨询；负责接待客户投诉并及时高效处理，无法处理时及时上报；
2）租借及应急服务：负责提供基础服务项目的执行工作。包含但不限于：礼品包装服务，打印服务，代客通知，广播寻人，失物存放及招领，提供客用轮椅、婴儿车、伞具等工具的借用业务，提供便民卫生小药箱服务，提供口罩及消毒酒精服务，提供针线包服务，提供代查电话服务；
3）意见征集：负责通过线上及线下渠道，收集客户提出的意见和建议，及时上报客服管理人员；并在必要时公示反馈方案，及时电话回访告知客户；
4）负责完成优质迎送宾工作，每日以规范的礼仪姿势，进行迎送宾；
5）活动配合：配合商场各类活动的举办，负责活动赠券及各类礼品发放工作；