1）咨询和投诉服务：负责向客户提供各种咨询服务，包括但不限于现场及电话咨询，咨询内容有：商场活动咨询、店铺方位指引、店铺优惠资讯、商铺电话查询、周边服务设施（银行、公交地铁、医院等）咨询等；负责接待客户投诉并及时高效处理，无法处理时及时上报；
2）租借及应急服务：负责提供基础服务项目的执行工作。包含但不限于：礼品包装服务，打印服务，代客通知，广播寻人，失物存放及招领，提供客用轮椅、婴儿车、伞具等工具的借用业务，提供便民卫生小药箱服务，提供口罩及消毒酒精服务，提供针线包服务，提供代查电话服务；
3）意见征集：负责通过线上及线下渠道，收集客户提出的意见和建议，及时上报客服管理人员；并在必要时公示反馈方案，及时电话回访告知客户；
4）负责完成优质迎送宾工作，每日以规范的礼仪姿势，进行迎送宾；
5）活动配合：配合商场各类活动的举办，负责活动赠券及各类礼品发放工作；
6）会员服务：负责配合商场的会员活动，及会员卡的办理、更换、消费积分录入、积分查询；
7）停车服务：负责换购并统计停车券工作；
8）负责服务台工作中重大问题的立即上报工作；
9）了解并熟知武汉大悦城项目简介及接待客户的百问百答，为到访客户提供更优质服务；
10）商户服务：值班人员咨询，客户招商咨询等，做好商场内商户接待的相关工作；
11）负责其他商场管理人员临时交办事项。