【工作职责】
1、接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；
2、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
3、及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性；
6、协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程；
7、完成上级领导交代的其他工作。
【任职要求】
1、高中及以上学历（具有零售或客服经验可放宽限制）；
2、经验不限；
3、熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL；普通话标准；
4、为人乐观，良好的沟通能力、性格温和；
5、敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。

晋升明确，每三个月考核，职级晋升（初级-中级-高级-资深），工资上调，中级客服即有资格竞聘门店主管、店长。