工作职责：
1.负责天猫、京东、抖音等电商平台售中售后客服团队的整体管理，监督客服服务，抽检聊天服务质量，做好客服的排班调配，确保客服部门工作的有序顺畅高效。
2. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划。
3. 处理售后疑难问题，善于发现服务流程中存在的缺陷并进行及时优化，针对于顾客反馈的常见性问题汇总建议，沟通到其他部门，优化话术并进行更新。
4. 重大事故，投诉事件的协调处理，应对策略指定，及时与相关部门沟通解决问题。
5. 关注退换货、退款以及各项售后问题处理，为电商平台发展提出合理化建议。
6.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训。
7.负责部分客户订单审核处理及线下客户沟通。

任职资格：
1、大专以上学历，三年以上电商行业客服团队管理。
2.熟悉电商 (包括天猫、京东、抖音等) 平台相关规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程。
3.能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力、统筹和计划能力。
4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
5.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。