（电商行业 公司是做家清类目）

招售后客服：（纯白班，坐班公司）工作时间:早班： 8：00~17：00
岗位指职责:

重点不加班 不加班 不加班 !!!

1、脾气温和，情绪稳定细心有耐心，善于沟通能换位思考；有责任心；
2、对产品的属性，卖点，优缺点熟悉的掌握，熟悉拼多多、抖音、淘宝、快手平台的纠纷处理；
3、对售后闭环阶段有全面观，团队协作能力强，帮助团队做到早发现早解决；
4、售后包括：退货退款换货，物流问题，客户的反映和投诉纠纷，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度；
售后客服接待工作的注意事项和内容
1、异常物流早跟进，没揽收的要安排发出，物流停滞的要及时催促，物流不派送的要通知买家，及时对接物流群做好交互工作。
2、后台退款的处理及时性，订单仅退款驳回，退货退款，换货，工单处理完成进度时效，后台异常售后订单的申诉，问题件及时跟踪处理；
3、客户来催单或者催退件，要及时跟相关部门（快递）/ （仓储部）联系核实情况，快速处理，安抚好客户的情绪，并做好相关记录，及时跟踪处理。
4、对差评的处理方式，对投诉的处理方式，对质量问题件的处理方式；
薪酬待遇：
1、薪资结构:底薪+综合绩效+五险+工龄奖+工龄带薪年假+生日+节假日福利
综合工资：4.5千~5.5千
2、公司结构:公司几乎都是95、00后，扁平化管理，工作氛围轻松。
岗位福利: 缴纳五险