【工作内容】
- 负责在线接待顾客咨询，解答客户关于产品及服务的相关问题，提升客户满意度。
- 及时处理客户的退换货请求，确保高效准确地完成售后服务流程。
- 记录并分析客户需求与反馈，为产品改进和服务优化提供建议。
- 积极主动跟进未解决的问题，确保客户问题得到妥善处理。
- 协助团队完成销售目标，通过良好的客户服务促进二次购买。
【任职要求】
- 中专及以上学历，专业不限，有相关客服经验者优先。
- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉电子商务平台操作，特别是淘宝平台，了解基本的电商知识。
- 具备较强的责任心和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持积极态度。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel等进行数据记录与整理。
- 工作细心，具有良好的团队协作精神和学习能力。