岗位职责:1、负责客服平台日常运营,完成客户咨询、投诉处理及跟进,确保服务质量; 2、定期整理并撰写数据报告,分析客户服务数据(如话务量、满意度、风险案例等),提出优化建议; 3、对业务知识、业务流程及服务规范等进行培训,并持续跟进答疑; 4、识别客户服务中的潜在风险(如投诉升级、舆情隐患等),及时预警并协同处理; 5、针对房地产相关业务(如楼盘咨询、合同条款、售后问题等),提供专业解答与支持; 6、协助优化客服流程,制定标准化话术及应急处理方案。岗责要求:1、本科及以上学历,市场营销、管理、房地产相关专业优先;2、有房地产行业客服/客服助理、客户信息岗等背景者优先;3、有较强的客户风险敏感度及判断能力,能够清楚问题产生的原因;4、具备数据整理与分析能力,能独立完成报告撰写。部门:开发经营本部客户信息中心400