岗位职责：
1、负责客服平台日常运营，完成客户咨询、投诉处理及跟进，确保服务质量； 2、定期整理并撰写数据报告，分析客户服务数据（如话务量、满意度、风险案例等），提出优化建议；
3、对业务知识、业务流程及服务规范等进行培训，并持续跟进答疑；
4、识别客户服务中的潜在风险（如投诉升级、舆情隐患等），及时预警并协同处理；
5、针对房地产相关业务（如楼盘咨询、合同条款、售后问题等），提供专业解答与支持；
6、协助优化客服流程，制定标准化话术及应急处理方案。

岗责要求：
1、本科及以上学历，市场营销、管理、房地产相关专业优先；
2、有房地产行业客服/客服助理、客户信息岗等背景者优先；
3、有较强的客户风险敏感度及判断能力，能够清楚问题产生的原因；
4、具备数据整理与分析能力，能独立完成报告撰写。

部门：开发经营本部客户信息中心400