【岗位职责】
1.负责客服团队的日常管理、培训、监督、绩效考核等工作，确保客服团队的售后服务质量和效率；
2.制定并完善客服售后服务制度，包括但不限于服务规范、服务流程、服务话术、售后处理方案等；
3.日常抽查质检售后客服聊天服务质量，监督并完善客服回复话术；
4.维护店铺形象和品牌形象，对店铺服务分和物流分负责，在大促等特殊时期保持分数稳定；
5.定期搜集整理客户反馈，进行客户需求分析，针对客户投诉提出相应的处理方案，不断提高和完善服务质量和服务水平；
6.协调仓库发货时效及物流问题处理。

【任职要求】
1.负责客服团队的日常管理、培训、监督、绩效考核等工作，确保客服团队的售后服务质量和效率；
2.制定并完善客服售后服务制度，包括但不限于服务规范、服务流程、服务话术、售后处理方案等；
3.日常抽查质检售后客服聊天服务质量，监督并完善客服回复话术；
4.维护店铺形象和品牌形象，对店铺服务分和物流分负责，在大促等特殊时期保持分数稳定；
5.定期搜集整理客户反馈，进行客户需求分析，针对客户投诉提出相应的处理方案，不断提高和完善服务质量和服务水平；
6.协调仓库发货时效及物流问题处理。