岗位职责：
1、熟练使用电商平台相关APP聊天工具，做好日常售前、售后相关服务接待。
2、了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，并促成订单。
3、处理客户的投诉和建议，积极协调解决问题，维护良好的客户关系。
4、收集和整理客户反馈信息，为产品改进和服务提升提供依据。
5、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，有电商客服工作经验优先。
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地对待客户。
3、熟练使用办公软件和聊天工具，打字速度快60字/分钟。
4、具备较强的应变能力和解决问题能力，能够独立处理客户问题。
5、工作认真负责，有责任心，能承受一定的工作压力。
6、能给部门排班并解决疑难客户。
7、轮班制、单休。