岗位职责：
1、统筹规划客服部全盘工作；
2、异业联盟的扩充、会员的招募及顾客的拜访，建立完善会员服务体系及制度，不断提升会员增值服务和会员消费占比；
3、加强团队服务意识，提升团队服务品质，完善投诉处理机制、投诉处理方案技巧；
4、熟悉《消费者权益保护法》、《产品质量法》及各类三包相关法规内容，具备先进的客户服务理念；
5、负责会员信息总结、分析和会员活动的组织、实施，具有较强的市场洞察能力及数据敏感度；
6、统筹管理商场所涉及的所有客户事宜，提升客户满意度及忠诚度，保障公司品牌形象；
7、负责协助商场各类企划活动及会员活动执行。

任职资格：
1、25-35周岁，本科及以上学历（能力优秀者可适当放宽），有3年以上客服管理工作经验；
2、具备较强的客服意识和协调沟通能力强，有一定的统筹能力和行政管理能力；
3、爱岗敬业，团队协作性好，具备好的外部异业拓展沟通能力。