职位描述：
1、负责质检团队的日常管理，建立并完善质检、投诉处理、复盘优化等机制，不断提升质检质量和效率；
2、与交付团队协作，定期针对团队数据进行跟踪、评估，并提交相关业务的分析报告，挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并提供解决方案；
3、负责质检团队的快速拓展和管理，确保质检工作的有序进行；
4、组织实施并跟进项目；能协调利用现有资源，解决项目问题，能进行风险预估和提供防范应变措施；
5、完善质检管理制度、体系，负责质检流程梳理，协调内外部资源进行业务类相关流程梳理优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，具有7年以上呼叫中心客服质检工作经验，2年以上质检团队管理经验；
2、有质检标准体系搭建经验优先；
3、具备卓越的沟通表达能力，对跨部门沟通、团队管理有丰富经验；
4、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
5、具有较强的项目组织策划、运营实施能力，良好的跨部门跨团队沟通协调能力，能有效推动项目落地和实施。
6、熟练使用办公软件。