【工作内容】
- 负责在线接待淘宝店铺的顾客咨询，解答商品信息、订单状态及物流等相关问题。
- 及时处理客户投诉与建议，确保客户满意度，并通过有效的沟通技巧提升顾客体验。
- 跟踪订单情况，协调仓库及物流部门，确保按时发货，减少退换货率。
- 收集客户反馈，协助产品部门改进商品和服务质量。
- 定期整理客户常见问题，更新FAQ文档，提高工作效率。
- 积极参与团队培训，不断提升个人业务能力和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 熟悉淘宝平台操作流程及相关规则，了解电子商务基本知识。
- 具备较强的解决问题能力，能在压力下保持冷静，妥善处理各种突发状况。
- 工作态度积极主动，具备较强的责任心和团队合作精神。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel等进行日常数据记录和分析。
- 有电商客服工作经验者优先考虑。