【工作内容】
- 通过电话、电子邮件、社交媒体及在线聊天工具等渠道，处理电商平台客户的咨询、投诉和退换货请求；
- 准确记录并分类客户反馈，及时将复杂问题升级至相关部门，并跟进直至问题解决；
- 定期分析客户反馈数据，识别常见问题，提出改进建议，协助优化产品和服务流程；
- 提供专业的产品使用指导，帮助客户正确使用商品，提升客户满意度；
- 配合团队完成各类促销活动的客户支持工作，确保活动顺利进行；
- 维护客户关系，定期进行客户关怀，收集客户意见，提升客户忠诚度；
- 参与团队内部培训，不断提升自身的服务意识和专业能力。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和问题解决能力；
- 有执业药师资格证的优先考虑，可加薪；
- 有医药电商工作经验者优先考虑；
- 熟悉电商平台运营模式；
- 能够熟练操作天猫、京东、拼多多、美团商家后台，计算机和各种办公软件，如Excel、Word等；
- 英语良好或具备其他外语能力者优先考虑；
- 具备较强的服务意识和责任心，能够应对多任务工作环境；
- 有较强的抗压能力，能有效处理客户投诉，保持积极正面的态度；
- 愿意接受弹性工作时间和节假日轮班安排。