工作职责:
1、客户投诉/反馈的主导，解决客户问题，提升客户满意度。
2、客户质量问题投诉，组织推动内部进行原因分析与改善，负责客户需求8D报告的汇总，组织相关部门评审，并输出给客户。
3、定期分析售后反馈的数据，统计分析返修率，DOA，客诉，典型问题等数据，反馈给内部，推动产品质量的持续改进。
4、确认客户退货/换货的需求，及时处理客户需求。
5、统筹处理客户需求的产品售后技术支持，及时解决客户需求。
任职资格:
1、全日制大学本科，理工科专业，CET-4级以上，具有良好英语读写能力；
2、具有5年以上电子类产品品质管理或3年以上CQE工作经历；
3、熟悉应用质量工具，8D编写，客诉处理，基础的红外知识；
4、积极向上，充满正能量，服务意识强，能够独立处理客户端反馈的突发事件；能独立出差解决客户现场问题。
5、跨部门沟通能力强，解决问题思维逻辑清晰，具备通过对数据的分析，发现问题及时反馈；
6、具备改进和创新的能力，通过不断引进新的技术和服务方式，提高客户服务竞争力。