【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体平台以及公司网站等渠道为客户提供全方位的咨询和服务。
- 准确理解客户需求，提供专业的产品信息解答，并有效处理客户投诉与问题反馈。
- 记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，并定期汇总报告至相关部门。
- 积极跟进客户满意度调查，确保客户体验达到高标准。
- 协助团队完成其他相关客户服务工作，如订单查询、退换货处理等。
- 定期参加培训以提升个人业务能力及服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和倾听技巧，能够快速理解客户需求并给予有效回应。
- 至少一年以上客户服务或相关行业工作经验，有电商客服背景者优先考虑。
- 熟练使用办公软件，包括但不限于Excel、Word等，熟悉CRM系统操作更佳。
- 优秀的服务意识和团队合作精神，能与团队成员有效协作，共同提高服务质量。