岗位内容：
1、负责项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作；
2、制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训(服务礼仪、投诉处理、客户接待等)；
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行；
4、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
5、定期检查客服人员BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；
6、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；
7、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；
8、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量。

任职要求：
1、身高165以上，本科及以上学历，2年以上写字楼项目客服管理工作经验；
2、善于沟通，能与客户建立良好的公共关系，能有效处理客户投诉以及各类复杂问题。

员工福利：
1、缴纳社会保险、住房公积金，提供工作餐（或餐补）和住宿；
2、发放年终奖、过节福利、高温费、交通费、通讯费等补助；
3、定期组织员工体检、带薪培训、团建活动等；
4、为员工提供绿叶助学关爱、员工子女享有子衿计划（入学礼包关爱）、子女中高考期间享受带薪休假福利。