1、负责客户计划的接受与发布，并对客户实际装车计划与预测计划进行跟踪分析，并以此指导公司的生产。对客户计划产生的问题进行分析和协调；
2、负责每天到客户处进行询访，了解各类产品的供货情况、Audit情况、装配质量信息、退货信息，并对缺陷产品进行分析。推进降低客户退货率的持续改进工作。对现场发生的计划、质量、供货等应急情况及时进行协调沟通处理，并向有关部门通报信息；
3、负责每天对现场服务人员的交接班质量记录表、产品跟踪表等记录进行检查，发现问题及时纠正解决；对客户现场的各类信息进行收集、整理并形成日报信息；对产品质量问题进行跟踪，将信息列入反应计划，会同主管工程师整理“联合工作小组反应计划”的资料，组织并主持与客户联合工作小组的定期召开；
4、负责编制南京公司周质量报表相应部分内容，分析解释周报中出现的异常数据，并报经理；
5、负责对客户抱怨的产品质量问题，负责分析、反馈、跟踪、落实，与客户及时沟通，取得谅解与支持；负责对主要退货问题、客户抱怨问题，跟踪协助各工厂客户主管工程师分析产品质量问题；
6、负责对现场服务人员进行工作指导，进行返修技能培训、程序文件的培训，实施；
7、负责售后市场质量信息的收集、联络工作，组织人员外出返工、返修缺陷产品，分析产品质量原因，及时将信息进行汇报。负责售后市场索赔零部件的确认和协调工作；
8、参与科内或公司相关程序或流程的制定、更新工作；参与新项目的前期调研和积极参与新项目的试制和生产；
9、协助公司有关部门到客户现场进行新、老产品的试装工作和客户回访等工作。