一、负责客户投诉问题处理与跟进
1、负责客户投诉问题的处理，运用8D手法，组织内部人员分析、整改
2、负责跟踪方案执行的品质状况及持续改善状况；
二、负责客户投诉分析与统计
1、负责汇总、分析已售产品的质量信息，统计客户每月客诉数据；
2、参与客户的质量会议，针对质量问题进行沟通，推动内部改善并反馈；
三、负责客户对接、客户审核接待
1、定期做客户满意度调查，拜访客户，并对存在问题提出长期改善对策；
2、主导客户退件，组织内部分析整改；
3、参与客户新项目前期质量评审，对产品样件阶段分享经验库；
岗位主要是对接客户端产品的质量问题处理和报告。主导客户退件事宜，与售后相关部门联系对接，对现存问题提出解决方案或改善对策。