工作职责 (包括但不限于以下工作)
1.理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行礼宾服务组的工作，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。
2.熟悉所有服务流程，依据工作流程服务标准处理及如实执行礼宾服务组的日常工作，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
3.执行礼宾服务及会员服务的内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贯彻实践时刻主动服务，提供有品质的服务体验。包括在礼宾柜台当值，提供增值服务等，适时处理问题和要求；提供有效率的服务。
4.保持柜台整齐清洁，妥善保存外借的物品，每天检查柜台所需用具及物品均保持完好齐备。。
5.协助处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访。如遇复杂个案，必须给予支援或接手处理，直接向当事人通报处理意见和结果，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
6.全面了解及熟悉增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，有系统地传达至下级并落实运作及推行。
7.在遇事时，为「客人」/「访客」及「租户」提供***手现场协助，立即通报上级，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。
8.参与培训，充实个人认知及时刻处在工作状态。
9.熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。
10.完成上级交办的其他工作任务。