岗位职责：
1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层；
2、同所有的宾客建立良好的公共关系；
3、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务；
4、迎接VIP宾客到店及陪同到房间；
5、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性；
6、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。
岗位要求：
1、40周岁以下，中专及以上学历，具有良好的职业形象；
2、有高星级酒店3年以上前台管理的经验，熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；
3、有独立处理重大投诉事件的经验，熟悉客诉处理的技巧和流程与要求；
4、优秀的语言表达能力、协调能力；
5、条件优秀者可适当放宽。