岗位名称：物业客服主管
岗位职责：
1.积极同管理中心及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断完善客户服务体系及服务流程；
2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成，
3.按照公司体系文件的规定，制订并落实客户满意度提升计划的推进。规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理；
4.负责处理住户投诉，及向上级反馈，定期安排上门走访征求住户意见和建议；
5.组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标；协助项目经理做好团队建设，完成领导交办的其他工作。