【岗位职责】：

一、团队管理方面：

1、负责售后团队日常工作的组织与协调，包括人员工作安排、任务分配和进度跟踪。

2、组织团队培训，提升成员的专业技能和服务意识，如产品知识培训、沟通技巧培训等。

二、客户服务方面：

1、确保客户咨询/投诉等售后需求得到及时响应，跟进处理客户反馈的问题；

2、协调相关资源为客户提供解决方案，对复杂问题要全程跟踪直至解决。

三、服务质量监督方面：

1、制定和完善售后服务质量标准和流程，如维修服务的操作规范。

2、对售后工作进行质量检查，通过服务记录,分析问题并提出改进措施。

三、与其他部门协作方面：

1、与销售部门保持沟通，及时反馈客户对产品的意见，共同促进产品销售。

2、与工厂设计品保等部门协作，对产品质量问题或技术难题进行反馈和跟进



【岗位要求】：

1、有5年以上马达售后服务团队管理工作经验；

2、熟练掌握客户服务技巧，能够有效处理客户投诉和纠纷；

3、熟悉售后服务管理流程，有能力制定和优化服务流程；

4、具备一定的数据分析能力，能通过数据发现服务中的问题；

5、大专以上学历，英文CET4级以上，能沟通交流；

6、应工作需要，能配合出差；

7、有较强的责任心和耐心，能积极面对客户的问题和压力；

8、具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门和客户进行有效沟通；

9、有较强的应变能力，能在突发情况下快速做出决策。