工作内容：
负责售后服务管理，包括售后服务流程优化、售后服务团队管理、售后服务质量提升等。
主要职责：
- 负责制定售后服务战略，并实施相应的计划，提高售后服务水平和客户满意度；
- 负责建立和维护售后服务团队，包括售后服务人员的招聘、培训、考核和福利等；
- 负责制定和执行售后服务流程，包括客户接待、维修处理、配件采购等；
- 负责售后服务费用的管理和控制，以及售后服务预算的编制和执行；
- 负责协调各部门之间的售后服务合作，以提高服务效率和质量；
- 负责制定和执行售后服务质量和客户满意度指标，并定期进行监测和改善；
- 负责制定和执行售后服务效率和培训计划，以提高服务效率和质量。
职位要求：
- 本科及以上学历，3-5年售后服务工作经验，有成功的售后服务管理经验；
- 熟悉售后服务流程和售后服务团队的组成和管理；
- 具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户、供应商和团队成员沟通和协调；
- 具备数据分析和决策能力，能够对售后服务数据进行分析和优化，提高服务效率和质量；
- 具备团队合作精神和责任心，能够承担一定的管理工作，并对自己的工作负责。