工作职责:
1.负责处理每日海内外售后市场业务端客诉回复及处理，并为市场客户提供技术支持；
2.主导负责海内外客户退货件的检测分析，判定退货状态和退货反馈的符合性，输出质量分析报告，并在客诉系统进行质量回复；
3.根据质量分析报告，明确失效原因，确定责任部门，要求责任部门制定改进措施和提交整改报告；
4.跟踪海内外重大及重复质量问题对应责任部门的纠正预防措施进度，及时确认整改效果，推动问题闭环；
5.海内外客诉问题的回复资料整理，按客户要求提供8D报告；
6.负责管理海内外历史客诉数据统计汇总及分析；
7.根据海内外客户要求，进行PPAP资料的搜集及提交；
8.根据海内外客户要求，进行出货检证据的审核及邮件发送业务；
9.积极完成领导及会议安排的其他工作任务。
任职资格:
1.了解机械制造原理，熟悉质量工具的运用（如8D、6sigma等）
2.善于处理紧急事故；
3.改善过程中，有良好的组织沟通策划能力；
4.熟悉IATF16949质量认证体系，有改善和验证过程方案成功经历。