岗位职责：
1、通过天猫及京东在线沟通工具——千牛及咚咚为顾客解答问题，回复咨询，引导顾客促成销售。
2、负责天猫旗舰店、京东旗舰店的售前、售中、售后咨询，退换货处理，消费者投诉处理，评价回复等，提高客户满意度，树立良好店铺形象。
3、及时响应客户订单、快递查询等。
4、定期复盘店铺客服指标，提高询单转化率及响应时效。


岗位要求：
1、熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫、京东规则，有过电商运营/客服或电话营销相关工作经验优先；
2、条理清晰，思维敏捷，打字速度较快，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；
3、工作积极主动、善于沟通，有良好客户服务意识及团队合作意识；
4、有食品类目或学习能力强者优先。


【职位亮点】
1、领导很nice，团队超友好
2、快速成长的平台、可持续的商品竞争力、被市场高度认同的品牌
3、薪酬福利吸引性【五险一金、健康体检、商业保险、节日福利、带薪假期、股票利润计划……】
4、人才培养方式多方位【新员工培训、导师/上级实时辅导、标杆经验学习、梯队人才培养……】
5、薪资结构为基本工资+绩效奖金，具体MT。


办公地址：厦门市思明区厦门市思明区松岳路6号悦享中心A塔11楼02单元（附近公交车站是文化宫）