岗位职责：
1、接待顾客咨询：通过抖音平台及时、专业地回复顾客的咨询，解答关于商品、订单、物流等问题，确保顾客满意度；
2、处理订单：协助顾客完成订单的下单、修改和取消等操作，确保订单信息的准确无误；
3、售后服务：跟进顾客反馈，处理退换货、退款等售后服务，维护店铺声誉和顾客关系；
4、问题反馈：收集顾客意见和建议，整理并反馈给相关部门，促进店铺服务质量和产品质量的提升；
5、维护店铺形象：在与顾客的沟通中，展现良好的职业素养和服务态度，维护店铺形象；
6、熟悉平台规则：对抖音等平台的运营规则和政策有深入了解，能够遵守平台规定，确保工作的合规性，并可协助优化提升店铺分。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、客服同岗位2年工作经验；
3、具备良好的亲和力和沟通能力，有良好的服务意识。