岗位描述：
1.熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2.监督本部员工遵守公司的各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3.负责组织、督促部门员工收取物业相关费用，对目标责任书收费指标负责;
4.做好重大投诉的处理及汇报工作;
5.定期回访业主，配合完成项目开展的各类活动;
6.协助物业经理对物业服务部门的建立;
7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
8.完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。.
任职要求: .
1.20-40岁，形象气质较好，本科学历优先，建筑、酒店管理或物业管理相关专业，持有项目经理上岗证者优先；
2.五年以上行业工作经验，物业客服部门管理工作经验2年以上，熟悉收房、入伙、装修全流程；有星级物业服务岗位工作经验优先；
3.熟悉陕西省物业管理条例及西安市相关物业法律法规，具备-定的客户服务专业知识;
4.熟悉物业客服、工程、秩序、保洁部工作职责和一类服务等级作业标准；
5.具备良好的工作责任心、思路清晰，工作有条理，具备抗压能力、良好的团队协作能力、沟通能力；
6.具备良好的文案写作能力、熟练使用办公软件;
7.善于处理客户提出的问题和投诉，处理重大突发事件、协调各部门关系。