岗位职责：
1、负责顾客服务接待、咨询及突发事件的处理。
2、负责投诉初步处理工作，全程跟进并及时上报协调其他部门处理客诉，对已结案客诉跟踪回访，做好分析记录，整理客诉台账，及时有效的解决顾客投诉，维护商场形象，提升顾客满意度。
3、配合支持商场各阶段会员营销活动的准备、执行及总结。负责话务及播音、存档营业品牌选送播音稿，不定时播送品牌及公司活动的广播稿。
4、为顾客提供商场品牌最新信息、楼层指引、广播内容提示、礼品包装，雨伞及婴儿车租赁等业务办理工作。
5、服务台每日物品设施设备检查及管理。
任职要求：
1、统招二本以上学历，1-3年工作经历；
2、工作积极主动，踏实敬业，头脑灵活，具有良好的团队合作意识；
3、具有较强的执行能力和沟通领悟能力；
4、具备良好的计算机水平，熟练操作office等办公软件。
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职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、餐补、加班补助、排班制