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客服经理/主管(西安)
1.2-1.5万·13薪
人 · 大专 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/14发布
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西安高新区数字经济产业园

公司信息
深圳市卓越物业管理有限责任公司

民营/5000-10000人

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职位描述
岗位职责:
1、团队运营管理:
负责客服部团队宣传、库房室等部门的日常运营管理,人员招聘和培训,完成合同履约,保障人员稳岗率;
2、服务满意度管理:
优化客服部门现场服务流程,分部门制定客服部属地化文档体系,以提高终端客户满意度为导向,推动现场专项整改,确保整改按照计划落实到位,是苏州基地业务部门需求总接口,维护客户关系,处理客户投诉;
3、品牌宣传运营:
负责管理园区宣传工作,公众号推文及后台数据管理,园区线上线下活动统筹落地,使现场宣传效果***化;
4.、客户关系维护:
根据甲方需求,制定年度拜访计划,按时完成业务部门月度沟通会、同盟军建设运营计划,及时收集客户需求,维护客户关系稳定;

岗位要求:
1、全日制大专及以上学历;
2、5年以上工作经验;有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历;
3、有华为类似园区经验优先。

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