客服主管
1. 负责团队内部管理，关于公司制度、业务知识及服务技巧等内容的普及；
2. 负责小组成员的绩效评估，对团队进行现场管理，指挥与监督组员高效有序地处理业务；
3. 协助解决组员在工作中碰到的问题并给予适时指导，保证业务运作的正常完成；
4. 班次与考勤管控，根据咨询量、工作量调控组员的休息、就餐和培训等安排，并对组员的迟到和早退进行管理；
5．解决小组成员处理不了的紧急情况；
岗位要求：
（1） 3年或以上呼叫中心工作经验，1年或以上团队管理经验；
（2）良好的协调，沟通，学习能力；
（3）拥有较强的行业敏感度和逻辑思维；
（4）有较强的团队和服务意识；
（5）具备一年以上电商客服相关工作经历。