岗位职责：
1.会员客服中心日常咨询与接待，包括但不限于会员注册/信息录入/积分管理/礼品兑换执行等；
2.负责日常会员招募工作；日常福利群宣传与互动事宜；
3.负责落地执行日常各类会员活动工作；定期对高级会员进行回访以及有效维护工作；
4.负责日常会员积分审核工作；分级次整理并统计会员的重要日期，比如生日等，负责在当天安排针对性的专享服务等；
5.顾客投诉、突***况初步接待处理，无法处理事件及时上报当班主管；日常客诉回访事宜；确保回访率100%；
6.日常广播监管事宜，购物中心广播服务工作；（寻人/寻物/项目介绍/商户活动广播）
7.每日早晚购物中心迎送宾与早茶水工作，确保顾客服务体验；
8.客服中心无偿服务现场接待及后期汇总工作；（雨伞租借、轮椅租借、童车租借、针线包服务、紧急医药箱、手机充电等）（最终以服务台公告内容为准）
9.客服中心有偿服务现场接待及后期汇总工作；（如礼品包装等）（最终以服务台公告内容为准）
10.负责会员中心客服中心的日常环境维护工作；
11.及时完成上级领导交付的其他工作。
任职要求：
1.年龄20-29岁，文秘专业，大专，***。
2.1年大型零售商业企业客户服务工作经验。
3.具备较好的服务意识，熟悉办公软件操作。
4.沟通能力强。
5.五官端正，举止端庄，有良好的职业素养。
6.上班时间为早晚班，早班9:00-16:00,晚班15:00-22:00/22:30，月休4天。

职位福利：五险一金、带薪年假、餐补、定期团建、全勤奖、通讯补助