【工作内容】- 负责处理快手、小红书等社交平台上用户的咨询、投诉与建议,确保用户满意度;- 及时响应用户的问题,通过文字沟通解决客户问题,提升用户体验;- 记录并分析用户反馈,向相关部门提出改进建议;- 遵守公司服务标准,维护良好的企业形象;- 定期参加培训,提高专业技能和服务水平;【任职要求】- 具备良好的文字表达能力和沟通技巧,能够清晰准确地传达信息;- 对快手、小红书等社交平台有了解,熟悉其使用规则和操作流程;- 具备较强的责任心和服务意识,能够耐心细致地处理用户问题;- 工作态度积极主动,具备良好的团队协作精神;- 能够适应轮班制度,保证工作时间的灵活性;(虽然不限工作经验,但优先考虑有客服或新媒体运营经验者)