【工作内容】
- 负责处理客户的咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度；
- 及时响应客户的需求，通过电话、在线聊天工具等方式进行有效沟通；
- 记录并跟踪客户反馈的问题，协调相关部门快速解决，并向客户反馈解决方案；
- 分析客户反馈，为产品和服务改进提供有价值的建议；
- 定期参加培训，提升个人的专业技能和服务水平；
- 遵循公司服务标准和流程，维护公司形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够耐心细致地处理客户问题；
- 熟悉电商平台操作流程，了解淘宝平台规则者优先；
- 具备一定的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效；
- 工作态度积极主动，有较强的服务意识和团队合作精神；
- 无工作经验限制，欢迎应届毕业生或有相关经验者申请；
- 能够适应轮班制度，包括但不限于周末和节假日值班。