岗位职责：
1.通过邮件、在线聊天以及语音等方式为平台卖家客户提供专业、高质量及时有效的业务支持；
2.以积极和专业的态度来处理卖家客户开店、运营店铺所涉及的账户、商品等问题；
3.严格按照业务流程提供平台卖家客户咨询服务，业务种类会根据员工成熟的时间段不断培训提升；
4.了解业务流程及相关产品知识, 必要时将疑难问题升级给指定的个人或小组寻求解决方案，保障卖家客户权益和重视感；
5.以积极和专业的态度来传递公司形象，有效地升级或按要求处理敏感事件；
6.高度重视与保护公司与卖家客户信息保密，时刻做到不触碰公司信息安全红线；
7.需要具备较强自我情绪调节能力。遇到疑难问题时，能够稳定积极的去寻求解决方案；客户有情绪时，需要通过安抚话术与客户沟通，展示同理心并正向安抚客户。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.具备基础英文读写能力，英文打字速度30单词/分钟，正确率93%；不需要通过四级等级考试，日常工作语言为中文，少量英文读写；
中文打字速度45字每分钟，正确率95%；
3.耐心，思维敏捷，主动性学习能力较好，抗压能力较好，有团队合作精神以及服务意识；
4.普通话标准、口齿清晰，有良好的沟通表达能力；
5.有呼叫中心工作经验或者电商平台服务经验优先；
6.熟练掌握MS Office办公工具，熟悉IE、火狐等常见浏览器；
7.能适应倒班性质的工作。
工作时间：
每周五天每天八小时轮班制，一周轮休两天
岗位福利：
1. 员工享有基本工资+餐补+倒班补贴+绩效奖金；13薪，7险一金
2. 享有带薪年假高达 5-15 天，婚假，生日假，产假/陪产假；
3. 按国家政策缴纳社会保险和住房公积金，商业保险, 每年公司组织大型体检等福利；
4. 工作环境舒适，五星级年会，每个季度有团队建设活动；
5. 职业前景：公司提供全方位的技能培训，如职前培训、在职培训、晋升培训，为员工提供通畅的晋升通道；
6. 内部推荐奖金：推荐员工入职满一个月即可拿到内部推荐奖金。