岗位职责

1客户接待与沟通：负责接待来访业主和客户，热情、礼貌地解答咨询，记录诉求，及时反馈处理结果。
2投诉处理：受理业主的投诉和建议，协调相关部门解决问题，跟踪处理进度，确保业主满意度。
3费用收缴：负责物业费、水电费等费用的收缴工作，定期催缴欠费，开具票据，做好账目记录。
4日常巡查：对小区公共区域进行巡查，发现设施设备损坏、环境卫生问题等及时记录并通知相关部门维修和处理。
5资料管理：负责业主档案、文件资料的管理和归档，确保资料的完整性和准确性。
6协调与沟通：与其他部门密切配合，协调解决业主的问题和需求，及时传达相关信息。

岗位要求
1学历与专业：要求高中以上学历，物业管理等相关专业优先，有一年以上相关工作经验
2沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与业主和同事进行有效的沟通。
3服务意识：有强烈的服务意识和责任心，耐心、细心，能够为业主提供优质的服务。
4问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够妥善处理业主的投诉和问题。
5应变能力：能够应对各种突发情况，具备良好的心理素质和抗压能力。
6团队合作：有良好的团队合作精神，能够与其他部门协作完成工作任务。
7计算机技能：熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备一定的信息化管理能力。
8熟悉法规：了解物业管理相关法律法规和政策，能够依法依规开展工作。