工作职责:1、接进线咨询,及时回复客户咨询(线上呼入+线上留言)2、跟进客户投诉处理进度3、用心为每一位用户提供温暖而周到的服务,提高服务满意度任职资格:1、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰2、2年以上线上客户接待经验,有一定的客户投诉处理技巧。3、沟通能力突出,责任心强。